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流程信息化变革启动三一高管华为取经

时间:2021-11-16 来源网站:深圳化工机械网

流程信息化变革启动 三一高管华为取经

4月22日,三一集团总裁唐修国带领三一27名高管,参观了深圳华为总部,就流程信息化与华为副董事长、轮值CEO徐直军等进行了深入交流。

华为流程信息化从1998年开始,借助国际一流咨询公司的帮助,经历启蒙、集中化、全球化阶段的发展,建立了一个覆盖全球的流程信息化管理平台,有力支撑整个公司全球化发展和运营。

今年4月,三一流程信息化总部成立,优化业务流程,提升组织效率迫在眉睫。此次三一高管集体前往华为参观学习,对于三一如何借鉴经验,打造一个先进的流程信息化体系,感触颇深。

华为流程信息化启示录

流程信息化变革是一个长期、痛苦的过程,需谋定而后动。

1998年,华为在启动流程信息化改革后,先后有100多位高管由于不认同改革而离司。但坚持改革的成效是明显的,改革前,产品开发依赖产品经理,质量和进度得不到保证。改革后不再依赖个人,而是依赖流程,无论谁做产品经理,都能按时交付质量高的产品。

流程是对业务流的一种表现方式,业务流是客观存在的,所有和客户相关的业务流,天然是从客户到客户的。

以前,华为的网上问题处理流程根本不关注客户,所有故障都是内部根据自己的情况来定级,各个部门对同一个故障的定级都不一样,相互吵架。其实问题是从客户那里触发的,后来华为改变了定级方式:以客户对故障的定级来定级。通过数量、时间、重要性三要素来定级、分档,所有流程、IT都围绕快速去解决问题而设置。

业务主管是流程的责任人,顾问和流程IT部提供专家,以顾问形式提供专业服务。

华为强调流程要业务部门来主导设计,为什么还要有流程IT部门和顾问公司呢?是因为业务部门的理解还存在片面性。例如,在推动流程信息化时,有的部门原来怎么做,流程就怎么写,没有进行专业优化。后来,华为请来IBM顾问诊断,业务部门冗杂事务减少了70%。

流程优化变革应该是业务部门、流程IT部门、顾问三者结合,只有业务部门愿意做,他们才愿意去面对流程化过程中出现的问题,否则强加一个流程给业务部门,业务部门不可能推行,只要有一点点困难,就会指责流程。

唐修国(左一)与华为高管探讨流程信息化

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